Fra verdier til opplevelse

Solen skinte over Oslo da Marius Holletzek besøkte NIO House for å delta på seeds-talken «Breaking Barriers». Sammen med Ophelia Alickaj (Crystal Haze) og Silje Larsen Borgan (Little Big Sister) diskuterte han hvordan design, teknologi og merkevarebygging former opplevelsene vi skaper for mennesker.

Arrangementet samlet både designinteresserte, NIO-brukere og besøkende til NIO Café for en inspirerende ettermiddag og kveld. Som Global Head of Brand Strategy & Experience for NIO Inc. har Holletzek ansvaret for den strategiske utviklingen av merkevarene NIO, ONVO og firefly. Veien dit har imidlertid vært alt annet enn tradisjonell.

Fra business til design
Holletzek startet ikke karrieren i et designstudio, men med studier innen internasjonal business. Nettopp dette perspektivet har formet hvordan han ser på kreativitet i dag.

– Jeg ser ikke kreativitet som dekorasjon på toppen av en strategi. Jeg ser den som selve strategien for å skape verdi for brukerne.

Alle designbeslutninger må svare på et forretningsspørsmål, og alle forretningsspørsmål fortjener et kreativt svar, sier han. Gjennom karrieren har han jobbet med alt fra bilindustri og luftfart til skjønnhet, telekom og sport. Det har gitt ham én viktig innsikt:

– Alle bransjer tror de er unike, men mennesker knytter seg til de samme tingene: identitet, følelser og tillit. De beste ideene kommer ofte fra steder du minst forventer. En god idé for et bilmerke kan like gjerne komme fra en kampanje for hudpleie.

Mer enn en logo
For Holletzek handler merkevarebygging om langt mer enn visuell identitet.

– Et brand er ikke en logo eller en kampanje. Det er summen av alle berøringspunktene vi har med oss, fra håndtaket på døren i et showroom til et varsel i appen din.

Han beskriver sin tilnærming som helhetlig.

– Når vi tar beslutninger, spør vi ikke bare om noe ser bra ut. Vi spør om det føles som det samme brandet overalt.

Derfor valgte han NIO
Da muligheten til å bli en del av NIO dukket opp, var det selskapets ambisjon som fanget interessen hans.

– NIO prøvde ikke bare å bli et bilselskap med godt design. De ønsket å redefinere hva et bilselskap kan være. Å få bygge en merkevare og en opplevelse fra grunnen av, uten å være bundet av hundre år med tradisjoner, var umulig å si nei til.

Ifølge Holletzek er det nettopp fokuset på opplevelser som skiller NIO fra mange andre aktører.

– Verdier på en PowerPoint betyr ingenting før noen faktisk føler dem. Jobben vår er å oversette abstrakte verdier til konkrete detaljer. Hvordan bilen høres ut. Hvordan den føles. Hvordan du blir møtt i et NIO House. Minner skapes gjennom detaljer, ikke gjennom slagord.

Tre merker, én visjon
Holletzek har vært sentral i utviklingen av firefly og arbeider i dag på tvers av NIOs tre merkevarer: NIO, ONVO og firefly.

– Jeg tenker på dem som søsken, ikke kopier av hverandre. Hvert brand trenger sin egen personlighet, sin egen målgruppe og sin egen grunn til å eksistere.

Samtidig er det noe som binder dem sammen.
– Under overflaten deler de den samme visjonen om Blue Sky Coming og det samme fokuset på brukeropplevelse. Tankesettet er likt, men karakterene er svært forskjellige.

Hva kan vi lære av skandinavisk design?
Som gjest i Norge var det naturlig å snakke om skandinavisk design.

Det Holletzek beundrer mest, er enkelheten.

– Det jeg setter størst pris på, er tilbakeholdenheten. Den selvtilliten som ligger i å la være å legge til mer enn nødvendig. Skandinavisk design stoler på at enkelhet kan bære mening. I en verden full av støy er den disiplinen mer relevant enn noen gang.

Når teknologi blir personlig
Teknologi og kunstig intelligens vil spille en stadig større rolle i hvordan mennesker opplever merkevarer, mener Holletzek.

– AI vil gjøre opplevelsene mer personlige og mer intuitive. Bilen, appen og omgivelsene rundt deg vil i større grad forstå deg, i stedet for at du må tilpasse deg dem.

Likevel mener han det er viktig å bevare det menneskelige.

– Risikoen er at vi mister den menneskelige og autentiske delen underveis. Derfor er jeg opptatt av at teknologien skal styrke den emosjonelle forbindelsen, ikke erstatte den.

Fremtiden
Når han ser fremover, er det én ting som motiverer ham mest.

– Vi er fortsatt i starten. NIO, ONVO og firefly har bare begynt å vise hva de kan bli. Å få være med på å forme hvordan disse merkevarene føles, ikke bare hvordan de ser ut,  er en sjelden mulighet.

For de mange fremmøtte på «Breaking Barriers» ble nettopp dette et gjennomgående tema: God design handler ikke bare om produkter. Den handler om menneskene som bruker dem, opplevelsene de skaper og følelsene de etterlater seg. Og kanskje er det nettopp derfor NIO House var fylt til av kreative mennesker denne sensommerdagen i Oslo.